Notre système de mentorat n'est pas efficace. C'est pas une grande nouvelle que de l'annoncer, et il faut y remédier.
Hier soir, j'ai pris contact avec plusieurs mentors et apprentis (merci beaucoup à eux au passage) pour leur poser quelques questions.
J'étais parti en pensant que l'un des principaux soucis venaient des mentors qui n'ont pas la méthode ou les astuces pour former leurs apprentis, qu'ils se retrouvaient à devoir les former en apprenant de leurs erreurs au fur et à mesure qu'ils prenaient des gens sous leur tutelle.
Au final, les quelques mentors avec qui j'ai discuté m'ont rassuré sur ce point : le début peut se montrer quelque peu hasardeux, mais leur expérience leur a permis à tous de savoir comment guider convenablement un néophyte.
Les autres problèmes que j'avais également en tête, on les a par contre tous partagé.
Le plus gros problème actuel de notre système de mentorat, c'est l'inactivité, qu'elle soit chez les apprentis, ou pire, chez les mentors.
Nous en avons deux types : soit l'utilisateur est inactif au sens propre du terme, il ne côtoie plus le wiki, soit, et c'est plus malheureux, il est actif mais ne veut pas jouer le rôle qu'il a voulu.
Nous avons des apprentis qui ne passent pas par leur mentor, et des mentors qui ne s'occupent pas de leurs apprentis.
A ceci, il existe deux solutions.
D'une part, les mentors doivent faire du tri eux-mêmes parmi leurs apprentis. Il n'y a aucun intérêt à ce qu'ils gardent une personne avec qui ils n'ont plus aucun contact depuis des mois. Il suffit de regarder la liste des apprentis dans le tableau pour se rendre compte que pas mal d'entre eux n'ont jamais réagi sur le forum ou Discord. Pourtant, leurs mentors les gardent avec eux.
De fait, on se retrouvera une vraie liste de membres actifs, une fois le tri effectué.
Enfin… presque. Il restera les mentors qui ne font pas leur travail. L'autre solution est ici de les écarter tout simplement de cette activité. En plus d'être contreproductif, ça mine l'espoir des débutants quand leur mentor, qui les a choisi quand ils demandaient de l'aide, ne leur donne pas.
Tout ceci permettra de refaire une liste au propre. Mais ça ne garantira pas que l'inactivité sera définitivement écartée, chez les mentors notamment.
C'est un autre problème de notre système, le travail d'un mentor.
J'ai demandé aux mentors avec qui j'ai discuté quelles tâches ils effectuaient. On a de la relecture, des critiques, de l'aide sur la syntaxe wikidot et les règles du forum. Rien d'anormal pour un site d'écriture.
Ca représente néanmoins une charge de travail importante et un suivi qui se veut constant. Encore plus quand un mentor a plusieurs apprentis. L'inactivité des mentors peut provenir de là, ça peut être une source de lassitude suffisamment forte pour en décourager plus d'un. Ca l'a été pour moi du moins.
Le mentor est grosso modo un critique/relecteur personnel. Il est parfois amené à donner des précisions sur les règles ou la syntaxe wikidot. Mais honnêtement, si un débutant à des difficultés avec les règles il peut demander à n'importe quel membre de l'aide, même chose pour la syntaxe ou n'importe quoi, et encore pour les critiques et relectures, c'est nettement plus intéressant de passer par le forum pour avoir un max d'avis que celui d'une seule personne.
Au final, le seul véritable intérêt que je trouve au mentor, c'est celui d'intégrer plus facilement un nouveau dans la communauté. Et d'être rapidement présent pour lui en cas de besoin. Mais bon, ce dernier point dépend de si le mentor est disponible, c'est bancal actuellement.
Notez que le premier point reste quand même une excellente chose à proposer aux nouveaux arrivants.
Je pense qu'il serait intéressant de trouver une véritable directive de base pour orienter le travail des mentors, ainsi que pour donner un aperçu d'à quoi leur servira justement ces mentors à ceux qui veulent en avoir un. Qu'ils aient au moins une mission à accomplir, histoire de pouvoir estimer quand est-ce qu'un apprenti peut ne plus l'être.
Car c'est un autre problème. Les mentors qui ne se séparent pas de leurs apprentis, parce qu'ils ne savent pas trop quand est-ce qu'ils sont censés le faire, ou bien sinon parce qu'ils le veulent juste pas.
On a aussi l'inverse, un apprenti qui veut pas quitter son mentor parce que ça lui donne plein d'avantages.
Ca bloque l'apprentissage à un autre débutant, et c'est comme ça qu'on se retrouve avec des gens qui ont vraiment besoin d'un mentor mais qui doivent se débrouiller par eux-mêmes. C'est un véritable frein au bon développement des membres qui estiment avoir besoin d'aide, parce qu'ils ne peuvent tout bonnement pas l'acquérir.
Là, en ce moment, on a des membres qui ont déjà publié des articles sur le site qui sont toujours sous la tutelle de quelqu'un. Est-ce qu'ils ont toujours besoin d'être guidé ? Pas sûr.
Si on instaure un indice aux mentors qui signifie qu'un membre peut être lâché dans la savane sauvage qu'est le wiki, je suis sûr que ce sera plus simple pour eux de renouveler leurs apprentis, sans pour autant en jeter un qui ne se sent pas encore prêt, ce serait vraiment un indice, pas non plus la limite à ne pas dépasser.
Dernière chose parmi les points noirs, c'est la communication sur le mentorat.
Actuellement, la seule page qu'on demande de lire aux nouveaux qui parle du mentorat, c'est le guide pour newbie, où on peut lire seulement que ça existe dans un onglet de quelques lignes, sans précision sur ce que ça peut apporter, si ce n'est apprendre à mieux écrire ou traduire une fois qu'on est sur la page en question.
On a aucune autre mention du mentorat ailleurs sur le wiki, sauf si on passe par le forum des présentations où on peut le voir en épinglé. Un nouveau qui arrive sur ce forum a plus tendance à se présenter qu'à perdre son temps parmi tous ces liens, je peux facilement concevoir qu'il passe inaperçu du coup.
On devrait en parler plus, dire ce que ça apporte plus clairement, et encourager aussi davantage les débutants à se laisser tenter.
Dernière chose, j'ai demandé aux personnes avec qui j'ai parlé quelles suggestions ils avaient pour améliorer le système de mentorat.
Les voici :
La première, elle concerne la page en elle-même. Il faut qu'on la tienne à jour, qu'on sache qui est actif, qui a encore de la place pour un newbie, qui recherche toujours un mentor, qu'elle soit juste lisible. C'est le minimum à faire, pourtant on y est clairement pas.
Cette suggestion, il est même pas question de l'étudier, faut qu'on la mette en place et c'est tout.
Les autres concernent une possible restructuration :
- on attribue un mentor à chaque nouveau. On a pas mal d'avantages avec ça. Déjà on motive le nouveau, on aura moins de chances qu'il disparaisse comme la plupart des membres, mais on l'intègre aussi et on lui rappelle les règles plus facilement, donc il fera potentiellement moins d'infraction, et en plus de ça on lui apprend les méthodes pour bien travailler ici. Mais en contrepartie, ça demande un paquet de mentor pour répondre à ce besoin, et surtout, un indice pour pouvoir mettre fin au mentorat, qu'on se retrouve pas à devoir gérer trois newbies ou plus sans savoir quand s'en séparer. Ca peut très bien marcher sur de courtes durées, mais ça risque d'être assez intense à tenir.
- on encourage les nouveaux à venir parler avec les mentors pour qu'ils puissent faire leur choix au lieu de l'inverse. L'intérêt, c'est de ne pas forcer un débutant à travailler avec quelqu'un qu'il ne connaît pas, de le mettre en confiance d'entrée de jeu, et surtout de faire une sorte de ménage, les membres qui feront cette démarche ne seront normalement pas ceux sujet à l'inactivité, étant donné qu'ils ont fait au moins l'effort de chercher un guide, ça montrerait quelque part qu'ils ont l'intention de rester.
- on arrête notre système de suivi. Les mentors sont un groupe, les apprentis qui ont besoin d'aide viennent voir ce groupe, et se font aider par un des mentors. Ca a aussi pas mal d'avantages, notamment sur la charge de travail qui se voit divisée, mais aussi sur la rapidité pour obtenir une réponse, on compte plus sur une seule personne maintenant. Les mentors seront toujours sélectionnées pour garantir l'aide de quelqu'un qui connait le site bien évidemment.
Ce sont les solutions que j'ai pu dégager avec les membres, je les trouve intéressante pour ma part.
Qu'en pensez-vous ? Avez-vous des remarques ou des suggestions ?